Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ AVIP

AVIP (vận hành tại avip.express) là nền tảng cá cược trực tuyến cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ và các trò chơi giải trí trực tuyến khác cho người dùng. Các điều khoản này tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa AVIP và bạn với tư cách là người dùng dịch vụ.

Thuật ngữ "bạn", "người dùng" hay "thành viên" trong tài liệu này đều chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ tại avip.express. Thuật ngữ "AVIP", "chúng tôi" hay "công ty" đề cập đến đơn vị vận hành nền tảng avip.express.

Các điều khoản này áp dụng bổ sung cho – và không thay thế – bất kỳ điều khoản bổ sung nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể (ví dụ: điều khoản chương trình VIP, điều kiện từng khuyến mãi). Trong trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản cụ thể hơn sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để sử dụng dịch vụ của AVIP, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. AVIP nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Bạn có năng lực pháp lý đầy đủ để ký kết thỏa thuận ràng buộc pháp lý theo pháp luật tại quốc gia bạn cư trú.
• Việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến của bạn không vi phạm bất kỳ luật, quy định hay quy tắc nào có hiệu lực tại khu vực pháp lý nơi bạn sinh sống.
• Bạn không phải là công dân hoặc cư dân của các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế tiếp cận dịch vụ theo quy định giấy phép hoạt động của AVIP.
• Bạn không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) khỏi các dịch vụ cờ bạc hoặc nằm trong danh sách hạn chế của bất kỳ cơ quan quản lý nào.

AVIP có quyền yêu cầu bằng chứng xác minh tuổi và danh tính bất cứ lúc nào. Việc cung cấp thông tin sai lệch về tuổi hoặc danh tính sẽ dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức và toàn bộ số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu theo quy định chống gian lận.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại AVIP. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay phương thức kỹ thuật để né tránh giới hạn – là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng việc tịch thu số dư.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật – bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại thực.
• Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). AVIP không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào xảy ra do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thông báo ngay cho AVIP qua support@avip.express nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không cho phép bất kỳ người khác sử dụng tài khoản của bạn, kể cả người thân trong gia đình.

AVIP áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giá trị giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Quy trình này yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, CMND hoặc hộ chiếu) và ảnh selfie kèm giấy tờ. Thông tin này được bảo mật theo Chính sách Bảo mật của AVIP.

AVIP hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian và sẽ được cập nhật trên trang Thanh toán.

Về nạp tiền:

• Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 20–30 giây sau khi giao dịch hoàn thành ở phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• AVIP không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng của họ.
• Chỉ chấp nhận tiền từ tài khoản mang tên bạn đã đăng ký. Tiền từ bên thứ ba sẽ bị trả lại và tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa mỗi giao dịch được quy định cụ thể trên trang Thanh toán và có thể khác nhau tùy phương thức.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Tiền thắng từ cược hợp lệ được rút trong vòng 3 phút với các khoản thông thường sau khi yêu cầu được xác nhận.
• Hạn mức rút tiền mỗi ngày phụ thuộc vào cấp VIP hiện tại của tài khoản – từ 50.000.000 ₫ ở cấp Thành Viên đến không giới hạn ở cấp Hồng Ngọc và Kim Cương.
• AVIP có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung hoặc trì hoãn rút tiền trong tối đa 72 giờ nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc cần xác minh thêm để tuân thủ quy định AML.
• Tiền thưởng (bonus) không thể rút trực tiếp cho đến khi đáp ứng điều kiện vòng cược tương ứng được quy định trong từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả cược được đặt tại AVIP phải tuân theo quy tắc cược chung và quy tắc riêng của từng loại thể thao, trò chơi. Quy tắc chi tiết được công bố công khai trong mục hỗ trợ của ứng dụng và trang web.

• Cược được xác nhận chính thức khi hệ thống ghi nhận và trả về mã xác nhận. Cược chưa được xác nhận (do lỗi kết nối hoặc sự cố kỹ thuật) sẽ không được tính.
• Odds tại thời điểm cược được xác nhận là odds áp dụng cho cược đó. Biến động odds sau khi cược đã được đặt không ảnh hưởng đến kết quả thanh toán của bạn.
• AVIP có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược trong trường hợp odds được công bố do lỗi hệ thống (rõ ràng khác biệt với giá trị thị trường tại cùng thời điểm). Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn lại đầy đủ.
• Kết quả cược thể thao dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi cơ quan tổ chức giải đấu. Thời gian bù giờ, luật hiệp phụ và penalty được tính hay không tùy theo loại kèo cụ thể.
• Trong Live Casino, kết quả trên bàn chơi thực tế là kết quả cuối cùng. AVIP không can thiệp vào kết quả của các trò chơi được điều hành bởi nhà cung cấp bên thứ ba.
• Cash out (rút cược sớm) chỉ khả dụng cho các sự kiện và thị trường được đánh dấu hỗ trợ tính năng này. AVIP có thể tạm ngừng hoặc từ chối cash out trong điều kiện thị trường biến động cực kỳ nhanh.

AVIP không dung thứ bất kỳ hành vi cá cược không lành mạnh nào bao gồm: arbitrage betting có hệ thống, khai thác lỗi odds, nhóm cược phối hợp nhằm lợi dụng khuyến mãi, hay sử dụng phần mềm hỗ trợ ra quyết định tự động (bot). Phát hiện bất kỳ hành vi nào trong số này có thể dẫn đến hủy cược, tịch thu tiền thắng và đóng tài khoản.

Tất cả khuyến mãi, thưởng và ưu đãi tại AVIP đều có điều kiện cụ thể được công bố đầy đủ trong phần mô tả từng chương trình. Dưới đây là những nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ hệ thống khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình đó.
• Tiền thưởng (bonus) yêu cầu hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Vòng cược được tính chỉ từ tiền thưởng, không từ tiền thật trong tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Ngoại lệ: tiền hoàn hàng tuần qua hệ thống VIP và thưởng sinh nhật là tiền thật, không có vòng cược kèm theo – có thể rút ngay sau khi nhận.
• AVIP có quyền từ chối, hủy hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc tham gia các hành vi cược không lành mạnh.
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất cứ lúc nào. AVIP sẽ thông báo trước khi thay đổi các điều kiện quan trọng ảnh hưởng đến thưởng hiện có của người dùng.
• Việc lạm dụng khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác, hay phối hợp với bên thứ ba để thu lợi bất chính từ hệ thống thưởng – là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

Khi sử dụng dịch vụ của AVIP, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau:

• Cung cấp thông tin giả mạo, giả danh người khác hoặc sử dụng danh tính người chưa đủ 18 tuổi để đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, truy cập hệ thống hay thu thập dữ liệu từ nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, odds lỗi hoặc bất kỳ điểm yếu nào trong hệ thống để thu lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ của AVIP cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Chuyển tiền giữa tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác trong môi trường chơi trực tuyến.
• Cố tình gây cản trở hay gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống kỹ thuật của AVIP.

AVIP thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định tại Chính sách Bảo mật riêng biệt, có thể xem tại trang Chính sách Bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như được mô tả trong tài liệu đó.

Tóm tắt các điểm chính về dữ liệu:

• Dữ liệu cá nhân được thu thập chỉ nhằm mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên hệ thống bảo mật cấp ngân hàng.
• AVIP không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba cho mục đích thương mại, ngoại trừ trường hợp cần thiết để tuân thủ yêu cầu pháp lý hoặc điều tra gian lận.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành bằng cách liên hệ support@avip.express.

AVIP cam kết tạo môi trường cá cược lành mạnh và hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi chơi của mình. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau trong mọi tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát ngân sách.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa – khi đạt ngưỡng, hệ thống tự động ngừng chấp nhận cược thêm trong chu kỳ đó.
• Tự loại trừ: Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và không thể hủy trong thời gian hiệu lực.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi nhất định để nhắc bạn nghỉ ngơi.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cá cược, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để xem thêm thông tin và công cụ hỗ trợ. AVIP hợp tác với các tổ chức hỗ trợ cờ bạc có vấn đề để đảm bảo người dùng luôn có thể tiếp cận nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp khi cần.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, AVIP không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất cơ hội hay bất kỳ thiệt hại mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

• AVIP không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hay virus. Chúng tôi cam kết duy trì uptime cao nhất có thể và xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian ngắn nhất.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, AVIP sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và có thể hoàn tiền cược hoặc xử lý theo kết quả thực tế tùy từng tình huống.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định cược của mình. Các thông tin, thống kê hay phân tích được cung cấp trên nền tảng chỉ mang tính tham khảo và không phải lời khuyên đầu tư.
• Trách nhiệm tối đa của AVIP trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước ngày xảy ra tranh chấp.

AVIP có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo đẩy trong ứng dụng di động (nếu bạn đã bật push notification).
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký tài khoản.
• Thông báo nổi bật tại trang đăng nhập hoặc trang chủ của avip.express trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước được lưu giữ và có thể cung cấp theo yêu cầu hợp lệ gửi về support@avip.express.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến điều khoản này hoặc bất kỳ khía cạnh nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, AVIP khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp trước khi tìm đến các biện pháp giải quyết tranh chấp bên ngoài.

Quy trình khiếu nại:

• Bước 1: Liên hệ CSKH qua Live Chat trong ứng dụng hoặc trang web – phản hồi trong 60 giây, hoạt động 24/7. Đây là cách nhanh nhất để xử lý phần lớn các vấn đề thông thường.
• Bước 2: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng qua Live Chat, gửi email chi tiết về support@avip.express với tiêu đề "Khiếu nại – [Mô tả ngắn]" kèm ID tài khoản và bằng chứng liên quan.
• Bước 3: AVIP cam kết phản hồi chính thức bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 4: Nếu khiếu nại vẫn chưa được giải quyết sau 30 ngày, bạn có quyền liên hệ cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động của AVIP.